Política de Reembolso – Pipoca Kids

A Pipoca Kids tem compromisso com a satisfação dos nossos clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso precise solicitar um reembolso, confira abaixo as condições e prazos para cada situação.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja virtual podem ser canceladas dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, o produto deve estar:
✔️ Sem uso e sem indícios de lavagem.
✔️ Com a etiqueta original e na embalagem original.
✔️ Sem sinais de danos ou alterações.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, é possível solicitar a devolução ou troca dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item passará por uma análise técnica e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
✅ Reembolso integral.
✅ Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade).
✅ Vale-compra para utilizar na loja.

Se o defeito não for constatado, o item será devolvido ao cliente sem direito a reembolso.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
1️⃣ Envie um e-mail para suporte@pipocakids.com ou entre em contato pelo nosso suporte informando:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da solicitação.
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
  2️⃣ Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e enviará as instruções para devolução.
  3️⃣ Após a chegada do produto e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra:
• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme os prazos da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: depósito na conta bancária do cliente em até 10 (dez) dias úteis.

4. Situações que Impedem o Reembolso

❌ Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração.
❌ Danos causados por mau uso.
❌ Devoluções solicitadas fora dos prazos estabelecidos.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe:

📞 Atendimento ao Cliente: (11) 98052-4932
📧 E-mail: suporte@pipocakids.com
⌛ Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)